Nous rejoindre
La fondatrice Céline Lescure Inquel est une entrepreneure du digital et également fondatrice de l’Instagram @__c_l_i__ . La marque est donc fortement inspirée de cette communauté.
L’identité de la marque se base sur les valeurs de plaisir, de bienveillance, de bien-être, d’authenticité et de générosité.
Les bureaux sont basés dans le centre-ville de Bordeaux dans un environnement de travail très qualitatif.
CDI - CHARGÉ DE SERVICE CLIENT
Nous recherchons les talents d’un(e) Chargé de service client (H/F) afin de rejoindre notre équipe chez PLUME à Bordeaux. Vous êtes l’acteur du développement quotidien de la marque et participer à son évolution rapide. Ce poste est à pourvoir en CDI dès que possible À BORDEAUX , vos missions seront les suivantes :
Ce poste est l’opportunité de découvrir les enjeux de l’expérience client digitale
Vos missions :
1) Définition, organisation de la politique Qualité et formation
-Définir et déployer la politique qualité et formation des membres de votre équipe
Garantir et porter les valeurs et les garanties de la marque au sein du service client
-Organiser la réalisation de séance de test avec l'équipe et permettre le développement en autonomie sur tous les supports, mail, messagerie ..
-Former et pousser vers l'amélioration en continue
2) Construction des outils
-Construire, garantir le déploiement des outils clés et l'ensemble de la documentation nécessaire à la stratégie qualité
-Mettre en place des tableaux de bord individuels et globaux de suivi qualité et s'assurer de leur mise à jour
-Construire et suivre notre base de connaissance qualité.
3) Service client
-Répondre aux demandes clients via les différents supports :
Avoir une démarche proactive dans un esprit de service et agréable
-Fournir les informations de qualité concernant nos pièces en relation avec le stylisme et la confection ou toute autre information utile, comme les procédures (précommande, retour, échange) et assurer le suivi.
4) Reporting
- Partager les connaissances et best practices et garantir la remontées des sujets.
- Contribuer à la prise de conscience collective de l'impact des actions et process internes
- Fournir les éléments d'évaluations et coaching (telles que les grilles de qualité) à travers un échantillonnage mensuel des cas concrets.
Votre profil :
- Jeune Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou d'école de commerce
- Une première expérience (stage compris) dans un pôle process management et/ou service-client
- Vous êtes doté(e) de très bonnes capacités rédactionnelles et êtes structuré, et vous avez une vraie appétence pour le service client / clienteling.
- Expérience dans la gestion de projets et appétence pour le travail en équipe (très bonne maîtrise d'Excel, et aisance à la prise en main des outils)
- Vous aimez écrire et avez une orthographe parfaite.
- Vous êtes agile et capable de traiter de nombreuses demandes avec rigueur et empathie.
- Nous sommes à la recherche de personnes positives, patientes, rigoureuses, aimant le le travail en équipe, et surtout prête à rentrer dans une aventure professionnelle passionnante.
POSTULER : recrutement@plume-paris.fr
STAGE 6 MOIS - GRAPHISTE EN COMMUNICATION VISUELLE
Nous recherchons les talents d’un(e) Stagiaire Graphiste en Communication Visuelle (H/F) afin de rejoindre notre équipe communication chez PLUME à Bordeaux. Ce poste est à pourvoir en stage uniquement, pour une durée de 6 mois.
Vos missions :
- Création de différents contenus médias ( fixes et animés ) pour l’ensemble des réseaux sociaux de PLUME (Instagram, Facebook, LinkedIn, Tik Tok)
- Construction des newsletters et contenus social media (paid & organique) en accord avec une Direction Artistique donnée
- Veille active sur de nouveaux formats
Votre profil :
- Vous êtes étudiant(e) en école de communication visuelle / arts graphiques et en recherche d’un stage de fin d’études ou de césure (Niveau Bac +3 minimum obligatoire)
- Une première expérience au sein d’une marque ou d’une agence est requise.
- Vous maîtrisez les logiciels de la suite Adobe comme illustrator et photoshop, after effects (une forte sensibilité pour l'animation est requise).
-Vous êtes une personne volontaire, capable de travailler en équipe et doté(e) d’un fort intérêt pour le monde de la mode et de l’image
- Nous sommes à la recherche de personnes positives, patientes, rigoureuses, aimant le le travail en équipe, et surtout prête à rentrer dans une aventure professionnelle passionnante.
POSTULER : recrutement@plume-paris.fr Envoyer un book
STAGE E- COMMERCE ET SERVICE CLIENT
Nous recherchons les talents d’un(e) Stagiaire au sein de notre service E-commerce (H/F) et service client chez PLUME à Bordeaux. Ce poste est à pourvoir en stage uniquement, pour une durée de 2 À 6 mois.
Vos missions :
Sous la responsabilité de votre E-merchandiser et de notre chargé de service client :
- Vous participerez à l'actualisation quotidienne de la boutique en ligne.
- Vous aiderez à la préparation des pages produits et du site en vue des sorties de nouvelles pièces.
- Vous assurerez les réponses aux demandes clients via mails et réseaux sociaux.
- Vos capacités d’analyse vous permettront d’étudier les performances du site et d’être force de proposition sur les différents axes d’amélioration.
Votre profil :
- Nous sommes à la recherche de personnes positives, patientes, rigoureuses, aimant le le travail en équipe, et surtout prête à rentrer dans une aventure professionnelle passionnante.
- Vous êtes à l'aise avec les outils excel, drive. Des notions sur photoshop seraient un plus.
- Vous possédez une bonne orthographe
- La pratique de l'anglais est un plus
POSTULER : recrutement@plume-paris.fr